FAQ

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 


15 jours pour essayer chez soi tranquillement !

  • Comment retourner un ou plusieurs articles ? 

C'est très simple ! 

  1. Dirigez-vous sur le site ou l'appli Equiwood Sellerie 
  2. Menu -> Formulaire de retour 
  3. Remplissez le formulaire de retour 
  4. Recevez par e-mail votre étiquette d'envoi affranchie et collez la sur votre colis (Mondial Relay)
  5. Renvoyez-nous le/les articles (non portés, avec leurs étiquettes attachées dans leur emballage d'origine)
  • Puis-je retourner n'importe quel type d'article ? 

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours : 

  1. Les articles dépourvus de leur étiquette d'origine.
  2. Les articles consommables comme les produits d'entretien et les compléments alimentaires.
  3. Les articles utilisés pour plus qu'un simple essayage et salis. Le client est tenu d'essayer les articles dans un endroit propre.
  • Dois-je payer des frais de retour ? 

Renvoyer un colis coùte 1 € pour les colis en provenance de la Belgique, de la France et du Luxembourg uniquement si vous utilisez l'étiquette de retour dans le délai respecté. Ce montant est automatiquement déduit de votre remboursement.

Dans les autres cas (pour les retours en provenance du reste de l'EU) les frais de port de retour sont à charge du Client. 

  • Je dispose de quel délai pour faire un retour ? 

Les retours sont autorisés dans un délai de 15 jours à compter du jour de la livraison : Jour de livraison + 14 jours.

  • Comment serais-je remboursé ? 

Lorsque vous nous renvoyez un colis, vous devez remplir le formulaire de retour dans le menu de l'application, c'est à ce moment là que vous choisissez votre moyen de remboursement selon deux possibilités : 

Recevoir un bon d'achat : vous le recevrez par e-mail sous la forme d'un code promo personnalisé et celui-ci sera valable 6 mois à dater du jour de sa réception.

Le bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois, vous devez donc adapter votre commande en fonction du montant de celui-ci. C'est la solution idéale si vous souhaitez simplement faire un échange. 

Je veux être remboursé : vous serez remboursé par virement bancaire.

Attention ! Si vous ne complétez pas ce champs dans le formulaire, vous recevrez automatiquement un bon d'achat.


EXPEDITIONS ET LIVRAISONS

  • Dans quels pays livrez-vous ? 

Belgique, Luxembourg, France et Pays-bas.

  • Dans quels cas puis-je bénéficier de la livraison gratuite ? 

Equiwood sellerie vous offre les frais de livraison en Belgique , en France et au Luxembourg à partir d'un montant d'achat de 79 €, uniquement en points de prélèvement.

  • Dois-je payer des frais de port ? 

Vous devez assumer les frais de port, le prix minimum d'une livraison s'élève à 4 € et celui-ci varie en fonction de votre localisation.


PRODUITS

  • Je souhaiterais une taille ou une couleur qu'il n'y a plus en stock, que dois-je faire ?

Pas de souci, contactez-nous facilement via Facebook, Instagram, par mail ou par téléphone et nous ferons le nécessaire pour vous dénicher ce dont vous avez besoin. 


PAIEMENTS

  • Quels sont les moyens de paiements autorisés ? 

PAYPAL, VISA, MASTERCARD, APPLE PAY. Bon à savoir, tous nos moyens de paiement sont sécurisés. 


PRIX

  • TOUS LES PRIX SONT AFFICHÉS TVA COMPRISE.

COMPTE CLIENTS 

  • Est-il obligatoire de créer un compte client pour acheter ? 

Il n'est pas obligatoire de créer un compte client pour acheter sur notre plateforme mais conseillé pour pouvoir suivre vos colis.


GUIDE DES TAILLES 

  • À quoi correspondent les abréviations ? 

(FR) = Taille française. 

(IT) = Taille italienne.

(EU) = Taille européenne.


UNE AUTRE QUESTION ? CONTACTEZ-NOUS VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX OU PAR MAIL :

contact@equiwoodsellerie.com